Workshop sa zameriava na praktické rozhodovanie o automatizácii v rôznych typoch hotelových prevádzok. Účastníci si pomocou konkrétnych situácií z praxe určia, ktoré procesy má zmysel automatizovať a ktoré by mali zostať v rukách personálu. Spoločne sa pozrieme na hranice self-service modelu, možnosti zrušenia nočnej recepcie a rozdiely medzi malými, veľkými hotelmi a rezortmi.